Políticas de Garantías y Reembolso

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Pinscher Chile se compromete a ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. En este artículo te explicamos detalladamente nuestras Políticas de Garantías y Reembolso, asegurando que cada cliente sepa cómo protegemos sus derechos. Sigue leyendo para entender cómo respaldamos cada transacción y garantizamos tu satisfacción.

Tabla de contenidos

Introducción

En Pinscher Chile, nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes, asegurándonos de que cada cachorro que llega a su nuevo hogar esté sano y cumpla con las expectativas. Entendemos la importancia de contar con políticas claras y transparentes en cuanto a garantías y reembolsos. Este artículo detalla nuestras Políticas de Garantías y Reembolso, proporcionando toda la información necesaria para que nuestros clientes tomen decisiones informadas y se sientan respaldados en todo momento.

Nuestro compromiso es garantizar la satisfacción de nuestros clientes, protegiendo sus derechos y asegurando que cualquier transacción realizada con nosotros sea justa y transparente. Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en contactarnos a través de contacto@pinscherchile.cl o llamando al 56 9 9895 9654.

Garantías Ofrecidas por Pinscher Chile

Garantía de Salud

En Pinscher Chile, cada cachorro que criamos y vendemos viene con una garantía de salud que asegura que el cachorro está libre de enfermedades hereditarias y defectos congénitos. Esta garantía cubre un período de X meses a partir de la fecha de entrega. Durante este tiempo, nos comprometemos a cubrir cualquier gasto veterinario relacionado con las condiciones mencionadas en la garantía, siempre que se haya seguido el protocolo veterinario adecuado.

Condiciones de la Garantía

Para que la garantía de salud sea válida, es necesario cumplir con las siguientes condiciones:

  1. Examen veterinario dentro de las primeras 72 horas: El nuevo propietario debe llevar al cachorro a un veterinario autorizado para un chequeo completo dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega.
  2. Cumplimiento del plan de vacunación: Es indispensable seguir el plan de vacunación y cuidado veterinario recomendado para mantener la validez de la garantía.
  3. Notificación inmediata: En caso de detectar algún problema de salud cubierto por la garantía, se debe notificar a Pinscher Chile de inmediato.

Exclusiones de la Garantía

Es importante tener en cuenta que nuestra garantía no cubre:

  • Enfermedades o condiciones causadas por negligencia o maltrato.
  • Problemas de salud resultantes de accidentes, caídas o cualquier daño físico causado después de la entrega del cachorro.
  • Condiciones relacionadas con la falta de cuidado veterinario adecuado, como no seguir el plan de vacunación.

Política de Reembolso

Casos en los que Aplica el Reembolso

En Pinscher Chile, ofrecemos reembolsos en situaciones específicas donde se justifica, tales como:

  • Problemas de salud graves detectados durante el período de garantía: Si el cachorro presenta una enfermedad hereditaria grave o un defecto congénito que no pueda ser tratado adecuadamente.
  • Fallo en la entrega del cachorro acordado: En caso de que no podamos entregar el cachorro seleccionado por razones ajenas al comprador.

Procedimiento para Solicitar un Reembolso

El proceso para solicitar un reembolso es sencillo y transparente:

  1. Contacto inmediato: El comprador debe ponerse en contacto con nosotros a través de contacto@pinscherchile.cl o 56 9 9895 9654 dentro del período de garantía.
  2. Presentación de documentos: Se requerirá la presentación de un informe veterinario detallado que avale la solicitud de reembolso.
  3. Evaluación del caso: Nuestro equipo evaluará la solicitud y se pondrá en contacto con el comprador para discutir las opciones disponibles, ya sea un reembolso total o parcial.

Plazos y Condiciones para el Reembolso

Una vez que se haya aprobado el reembolso, este será procesado dentro de los X días hábiles. Es importante destacar que los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo en contrario. En casos donde se haya realizado un pago en efectivo, se coordinará un método de reembolso adecuado con el comprador.

Derechos y Responsabilidades del Comprador

Obligaciones del Comprador

Para garantizar que las políticas de garantía y reembolso se apliquen de manera justa, el comprador debe:

  • Seguir las recomendaciones veterinarias: Es fundamental que el comprador cumpla con todas las recomendaciones y tratamientos veterinarios para mantener la salud del cachorro.
  • Notificar cualquier problema de salud de inmediato: Cualquier condición que se sospeche que está cubierta por la garantía debe ser reportada a Pinscher Chile de manera inmediata.
  • Cumplir con los plazos establecidos: Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los plazos especificados en nuestra política.

Derechos del Comprador

El comprador tiene derecho a:

  • Recibir un cachorro sano y libre de defectos congénitos.
  • Solicitar un reembolso si se cumplen las condiciones especificadas en esta política.
  • Ser informado de manera clara y transparente sobre las políticas de garantía y reembolso antes de realizar la compra.

Resolución de Conflictos

En Pinscher Chile, nos comprometemos a resolver cualquier conflicto de manera amistosa y justa. Si surge un desacuerdo entre el comprador y nuestro criadero, nos esforzaremos por llegar a una solución mutuamente beneficiosa. En caso de que no se llegue a un acuerdo, ambas partes podrán recurrir a mediación externa para resolver el conflicto de manera justa y equitativa.

Actualización y Vigencia de las Políticas

Modificaciones en las Políticas

Es posible que Pinscher Chile realice modificaciones a las Políticas de Garantías y Reembolso para reflejar cambios en la normativa vigente o para mejorar nuestras prácticas comerciales. Estas modificaciones serán comunicadas oportunamente a todos los clientes, y las políticas actualizadas estarán disponibles en nuestro sitio web.

Aceptación de las Políticas

Al realizar una compra en Pinscher Chile, aceptas las condiciones establecidas en nuestras Políticas de Garantías y Reembolso. Recomendamos a nuestros clientes revisar estas políticas periódicamente para mantenerse informados sobre cualquier cambio que pueda afectar sus derechos.

Contacto para Más Información

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestras políticas, te invitamos a contactarnos en contacto@pinscherchile.cl o llamando al 56 9 9895 9654. Estamos aquí para ayudarte y garantizar que tu experiencia con Pinscher Chile sea transparente y satisfactoria.